普通用户反馈网站打不开时,如何用通俗语言引导排查?

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实习二面
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开放性问题:用户反馈网站打不开,你怎么引导、帮他定位 ps:前情提要-用户是几十岁的普通老大妈,不懂技术,只能用通俗语言,你怎么帮他排查,大致思路是什么
追问
他说打不开,到底是什么样的打不开

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